2017年9月20日 文/sealon
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《在苍茫中传灯》第三章案例学习
维珍航空：满足“情感需求”，占领用户“心智”，形成品牌影响力
维珍是一家庞大的公司，他旗下有200个业务，如此不聚焦的多元企业是怎么存活下来的？
跟竞品的策略不同，维珍把重心放在发现和满足消费者的“情感需求”上面。消费者在购买产品或服务时表现出不同的情感，维珍为此建立了情感网络，通过提供旅游、音乐、交友和服装等服务，满足消费者不同层次的，差异化的需求表达。维珍更是在这个基础之上扩展业务单元，多元并不意味着服务标准的降低，相反，他们会考虑提高产品服务质量来留住以及吸引更多消费者，比如：维珍航空提供电影、餐饮之外的按摩和酒吧服务。
中国也有不少在“情感需求”的满足上做的非常优秀的公司，如：海底捞最早提供等位时的一系列服务，包含不限于：小吃、美甲，以及针对小孩的免费娱乐体验。需要指出的是，这件事的跟进成本很低，所以务必在更多竞品进入时快速形成垄断，取得绝对领导地位，占据消费者“心智”。
“心智”定位具体到行业，可以先考虑用“品类关键词”来代替。比如，在美国人的平常的沟通中，Google就是搜索，搜索就是谷歌，这就是占领心智的最高标准。所以查理芒格喜欢投资那些拥有足够品牌影响力的公司，最典型的就是可口可乐。
注1：维珍案例归属于商业模式的创新，另外两个也值得一看，分别是零售领域里的魏格曼超市（Wegmans Food Markets）和医疗健康领域的奎克健康（QuickHealth）
注2：关于情感满足对人类行为的影响可以参考SimonSinek于2009年9月在TED的演讲《How great leaders inspire action》
参考：
1、《聚焦：决定你企业的未来》，艾·里斯
2、《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》，亚德里安·斯莱沃斯基
3、Simon Sinek：How great leadersinspire action
4、维珍成功的另一种解释
5、魏格曼：巍然屹立八十年
6、奎克的商业模式
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