从商业效率看社区团购

2019-05-13· 方伟Rey

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商业的本质是效率。​如果你当前从事的工作不是当前效率最高的,劝你及早换行。商业史告诉我们,低效率的事物必然会被高效率的所取代,一切只是时间问题,而互联网、人工智能等新技术在加速取代的时间。

可以预见的是,公交、火车、地铁司机等固定路线的工种,10内就会被取代,出租车会晚一些,自动驾驶要达到L4级别是一件蛮难的事情;办公室文员、公务员、快递小哥、外卖小哥等职业的可取代性也是蛮高的。

社区团购作为一种新的购物方式,从商业效率的角度来看待它,是否符合更高效率的要求将决定了它是伪风口还是真风口。

表面上从消费者的角度看,购买效率变低了,因为我明明早上11点前在京东下单,下午4点就能配送到家,现在还需要跟社区里的业主一起购买,凑满人数后购买才成功,也得等到明天才能送到。

是的,仅从消费者购买的角度看,的确是低了。但是,商业的本质是效率,指的可不是某一环节的效率,而是从购买-采购-分拣-配送-消费-售后全流程的整体效率,社区团购输在购买效率,但在采购-分拣-消费-售后等环节的效率更高,整体来看,符合效率更高的商业本质要求。

首先,一件商品从生产到被消费,流通效率是很低的,社区团购是上百人、甚至上千上万人同时购买并消费,流通效率将得到数倍的提升,在这一点上,与拼多多、云集等社交电商前辈一致,在供应侧大大提高效率。此外,还能通过预售、集采、集配等方式进一步提高效率。

其次,更专业的分工也能带来效率的提高。S2B2C被阿里巴巴首席战略官曾鸣认为是当前最优秀的商业模式,而社区团购正是该模式的典范,简单总结就是商品、仓储、物流、客服、IT工具供应商共同赋能团长服务消费者。团长的特长在于维护客户关系,与消费者有微信上的亲密关系,日常生活中也经常见面打招呼,与消费者的距离远比商家更近。但团长是个体,往往是宝妈,既需要做饭,也需要在家带孩子,能力有限,商品、仓储、物流配送、客服、IT工具都不是她们擅长的,应该由相应的专业服务商来提供,比如做进口水果供应的鲜送达、做物流配送的货拉拉、做IT工具的群接龙……他们都是相应领域的佼佼者,大家强强合作,协同效率必将上升一个台阶。

最后是被很多人忽略的一个问题,就是信任能够提升效率。查理芒格说过一句话:最好的社会不是由法律条文与规章制度严格约束的社会,而是基于信任建立起来社会。我们日常生活中很多额外付出的成本,往往是因为信任缺失导致的,如每天过地铁都需要安检、租房租共享单车租充电宝需要交付押金……如果我们能够彼此信任,那将大大提高我们的社会效率,而团长由于与社区居民认识,也是微信好友的关系,基于这层信任,很多新奇特商品或者优质创新品牌的商品也能快速打开市场,不需要砸钱投一段时间的品牌广告;售后效率也能提高,以往我们遇到与我们预期不符的商品,会直接投诉要求退款。社区团购不一样了,卖你东西的是住在你隔壁的张大妈,你一定会先与她沟通,这就给很多不必要的售后问题有了解释的空间,又是效率的一大提升。

因此,在商业效率上,社区团购非常符合效率更高的本质要求。

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