前天有个即刻的同学加了我微信，咨询了很多关于“如何做用户增长”的问题，没想到在这个问题上还有那么多误区。
用户增长最核心的是思考清楚你为哪类用户解决什么场景下的什么问题，价值有多大，用户愿意付出多少钱、多少时间去得到他，这是增长的起点，是增长的“1”，其他的技巧、策略、方法都是背后“0”，不建立在价值之上的增长是没有意义的，我也不懂得怎么做没有价值的增长。
这位同学是想“再造一个美团酒店”，想解决的问题很多，对商家而言不抽佣金，运营会员，对顾客而言不使用大数据杀熟，成为会员还有一些增长权益，比如晚点退房等等。
我对找不准那个“1”的事情都是很警惕的，这大概率说明你痛点找错了，没思考明白，就只能用各种各样的痒点堆出一个自以为是的痛点。
第一个核心问题是“你到底是服务商家的还是服务顾客的？”，他说“都能服务”，我强调“一定要分一个主次”，他说“是顾客。”
这时我已经能够得出结论，他是没有想明白这个事情的。在美团、携程、高德这样的体量上，以顾客为目标用户基本没戏。既然他说是顾客，我就只好进一步追问，那你说你的目标用户是顾客，那用户增长就意味着是顾客增长，那说一下你给顾客提供了什么增量价值，到底是你价格便宜30%呢，还是能跟酒店谈好，能够额外附送服务呢？他说都没有，因为他不可能比美团、携程、高德便宜，酒店也不愿意出让额外的服务。
那你没有给顾客创造增量价值，那他怎么会增长呢？用户都是那么精明，你搞些免费送话费的增长策略没意义的呀。我只好引导一下他，其实你的目标用户是不是商家？你其实是想给酒店做私域运营？他立刻回答，“对，是这样，我们就是要给酒店做私域运营”。
那只好继续追问那个最本质的问题，“那你们给酒店创造什么价值？”，他说“我能给他们引流呀”，这下真的绝望了，因为所谓的“引流”是指给他们带去顾客，这是平台做的事情，不是私域运营做的事情，也就是美团、高德、携程做的事情，又回归到了上一个问题，这是一个死循环。
我最后判断，这事有可能的进攻方向其实是给酒店做SaaS，而且酒店这个场景，单体酒店做的基本是陌生人生意，而只有全国性的连锁酒店做的才是熟人生意，也就是说单体酒店是不需要SaaS的，只需要流量，只有全国性的连锁酒店才需要SaaS，才需要运营会员。
这时候正确的方法应该是去调研一下全国酒店连锁top100品牌，有没有人提供这样的私域运营SaaS服务，有什么根本性的痛点没解决，但你能解决，尝试做出一个成功案例，也就是所谓的Showcase，所谓的增长也没有那么复杂，你拿着这个Showcase一家一家去拜访就好了，简单直接高效，搞什么免费送话费呢。
增长的技巧、策略、方法当然也重要，但他必须基于价值，最好是很厚重的价值，越厚的价值越容易做。不过做出厚重的价值是非常困难的，绝大多数团队也只是在缘木求鱼，在各种奇淫技巧上下功夫，一说增长就是裂变拉群、Push、发券、送话费，但从不去想这件事的价值是什么。
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