昨天经历了一些事情，让我内心有点情绪波动，被外部的因素影响了内心的欲望，没法专注做事情，索性就把手头的事情暂停，把《段永平投资问答录》再看一遍，让躁动的心平静下来，专注做好自己的事。
[图片]
我大学的时候就看完过段永平在网易博客与雪球社区的分享，但好多年过去了，很多记忆都模糊了。重新看的时候，又有了新收获，主要是两点：
1、商业最重要的是洞察消费者的真实需求并想办法满足他。
2、十年周期看，有差异化的产品才能避免价格战，我们会退出没法做出差异化的领域，比如家用电器。差异化指的是产品能满足用户的某个或某些别人满足不了的需求。能够长期维持的差异化就是护城河，好的商业模式是有护城河的。差异化的好产品一般都是长期积累厚积薄发出来的。
第二点先不聊，今天主要想聊第一点。
我摘录一些段永平的原话：
1、我们总是说，量不重要，利润不重要，最重要得是要做对的事情，要找到消费者的真实需求并想法满足。
2、其实做企业非常简单，叫做consumer retation，就叫做消费者导向，这个东西说起来非常简单，但是真正这样做的人非常少，绝大多数都是生意导向，是赚钱导向。
3、我一直认为我们最大的竞争对手就是我们自己。实际上，排名不是我们要追求的东西。能做出用户喜欢的产品才是我们的追求。也许真有哪一天我们也能做出个“伟大的产品”。
4、我要觉得我们能干倒苹果，我怎么会买苹果股票呢？我肯定不会说这话的！再说，我们公司不会把追求干倒谁过作为目标，也不会把市场份额，销售数量及排名作为我们的追求目标的。我们追求的就是改善用户体验，做出最好的产品，其他的都是水到渠成的事情。
“找到消费者的真实需求并想法满足”，这首先就要求你能够客观清晰地知道一个需求是你内部的盈利需求，还是 Focus 在用户价值、消费者导向的需求。这也是段永平说的，需要先做对的事情，然后再把事情做对，所谓对的事情，就是对消费者有益的事情。
阿段（段永平的昵称，在我们广东这样叫比较亲切～）举了很多例子，去说明什么是消费者导向，比如：
1、我们的研发要根据消费者的需要，尊重消费者的意见，要多进行市场调查，开发生产出老百姓接受的产品，而不是自己主观去搞一些噱头，为差异化而差异化。我们为什么不提创新，因为创新可能会使人产生误解，为创新而创新，结果弄出来的东西市场不接受，消费者不接受，只能把自己做死。
2、大概接近10年前开始我就觉得Sony要出问题了。那个时候开始Sony就变得非常利润导向，质量不好的东西也卖。从不合格的DVD机芯，明知要出问题的跳舞毯到可以烧出泡泡的手提电脑和漏电的电池。再加上看过一次出井伸之（当时的CEO）不知说云的采访，就觉得伟大的Sony好像已经迷失了。
3、刚刚进他们网站看了一眼。居然一家中国公司没有中文网站，好像是给投资人设计的。另外，也没找到任何有关企业文化的描述。由于我不太懂这个行业，前面两点看完我就不会再往下看了。我可能又失去了一个赚钱的机会。一般而言，太把“华尔街”当回事的公司我都很小心。呵呵，一个中国公司，没有中文网页。你想，消费者都是中国人啊。主页上2/3版面都是消息和股价资料，说明公司认为这些很重要。
4、网友：是不是所谓高科技公司也只是满足顾客的消费趋向。最终是要傻子都明白的东西。段永平：不知道什么是高科技公司。在消费者眼里其实没有这个东西。
5、品牌溢价我觉得是一种误解。品牌只是物有所值而已。当一个品牌想当然认为其有溢价时，会很容易犯错误。大多数人买有品牌的东西时肯定不是冲着“溢价”去的。所谓品牌其实就是某种（些）差异化的浓缩。大部分产品这么做（同一家公司在同类产品中实施多品牌）是非常愚蠢的。早年看过P&G这么做，所以老是觉得他们的产品多少有点蒙人的味道，将来有一天会有麻烦的。同样的东西分成多个品牌卖显然属于生意导向而不是用户导向。
阿段重仓了苹果，苹果也是一家消费者导向做得很极致的公司，其中也有很多案例：
1、我在发售第一天就到帕诺阿托买 iPhone 4S，晚上我老婆也要买，我再去的时候已经没货了，但服务员说你更换的话就有货，但是购买没货。（ Rey：消费者导向的公司，信仰的是把已有用户服务好，一切都纷至沓来，而不是追求销售额，去多卖几个手机）。
2、库克：这是一个经常都会被问及的问题。伟大的产品是我们的“北极星”。在所有员工每天上班时，他们都会以此为目标。我们不会去做任何自认为不够伟大的产品；有些公司会这样做，但我们不会。数量对苹果来说从来都不是最重要的。我的理由是，苹果生产最好的PC，但我们不是生产最多的商家。我们生产最好的音乐播放器，但我们并不追求数量最多。我们生产最好的手机，但我们并不是最大的生产厂商。iPad的消费者满意度超过任何平板电脑。在JD Powers排行版上，iPhone已经连续九次荣膺榜首。因此，这就是我们的目标。我们做出最棒的产品以丰富消费者的生活，数量并不是我们的目标。
3、iPhone 5C 是苹果历史上一款盈利导向，而非消费者导向的产品，他稀释了苹果要做最好的产品的企业文化，不过苹果很快就发现了问题，并把产品线进行了关闭。
[图片]
看阿段写的东西很解压，正确的无法反驳，让我心悦诚服。对我的启发是，少点关注外部的市场变化，多点关注消费者的需求。