以前写过《消费者导向（1）》，但消费者导向是一个可以一直聊的话题，因为我们会经常忘记，或者自我催眠，自以为是消费者导向，实际的起心动念是别的，考虑供给多于需求、考虑自己多于别人，稍不留心，就掉入这个陷阱。
前天朋友圈有个做麻辣烫招商加盟的，他的宣传点是“机器自动一分钟出餐10份”，本想留言“口味与价格怎样，选址有经验吗”，想想还是算了，永远没办法叫醒一个装睡的人，也许人家自己也清楚，他的目标用户是加盟商，而不是顾客。餐饮的基本常识是口味，就是好不好吃，没有那么多虚头巴脑的，什么卖文化、卖生活方式、科技赋能餐饮...这些不是“1”，是“1”后面的东西。“机器自动一分钟出餐10份”当然很好，但这不是“1”，能不能保证口味是顾客喜欢的情况下，效率提升才是有意义的，要不然你一分钟出餐10万份也没用。
上周还加了一个“高端群”，都是创投圈的大佬，里面有个哥们推销自动按摩机，可以取代按摩小妹，只需要4万块钱就可以雇佣一个永不歇息的“按摩小妹”，一年一台机器就可以节省10万，一个门店5台机器，一年多赚50万，开100个店就能多赚5000万。不得不说，确实让人亢奋。可有没有人考虑过用户去门店按摩，是要解压，要舒服的，如果只是按摩椅一样的按摩体验，他为什么要花这个冤枉钱？
我不是反科技，三次科技革命都说明科技是第一生产力，只是科技要考虑人文，要考虑用户，要具体问题具体分析，分析那个具体的场景，用户是否愿意以便宜很多的价格，损失一定的体验。比如Copy.Ai，就有很多商家愿意用机器人写文案，因为比请4A公司便宜得多，也基本够用，当然没有4A公司优秀，但能够接受，这就是一个科技赋能的好场景，科技一旦可以解决某个问题，效率的提升是十倍、百倍的，这是科技的力量，管理可能只能提升20%。
“消费者导向”也可以用来判断一个人思考是否本质。曾经在一个群跟人讨论过“微信视频号会选择自己做电商，还是让第三方来做？”，他的分析是“张小龙不愿意管那么多人，而且微信一直都是开放的，所以会让第三方来做”，我不是这么看的，“开放”与“自营”都是形式，不是用户需求本身，开放的优势是丰富多样，劣势是不受控制，体验不稳定，没有保障，自营的优势是可控有保障，但不够丰富多样。“开放”不是微信的信条，如同“克制”不是张小龙的固有原则，这些都是我们看到表象后贴给微信的标签，标签的背后是他们对需求本质的思考，对用户价值的坚守，公众号与小程序需要的是多样性，理应采取开放的策略去做。
但到了视频号，这是一种开放的媒体关系，通过“推荐算法”（社交推荐的量会慢慢被机器推荐吞噬，因为对于需要耗费一定金钱与时间的东西，我们会倾向于信任朋友，也就是社交推荐，而刷几秒视频是没有成本的，机器推荐的效率与精准度会高很多）不断新建新的关系，用户每几秒就刷1个短视频，这种关系非常的脆弱，建立不了很深的信任连接。如果你要在这样的关系里做电商交易，就要消除用户的顾虑，通过平台的方式提供信任保障，让用户产生一种“我随便买，平台会兜底”的信任感，交易才能高效的发生，否则用户会瞻前顾后，在踩坑中积累经验，最后只选择那些已建立信任关系的商家，而不是选择那些新的关系，这对平台而言是不利的。综上，微信视频号需要提供信任保障。
一个事情当然不会只考虑一个因素，只是有主次之分，用户价值是“1”，在确定要平台提供信任保障这个基本点以后，实现的形式是多样的，最极致的形式，那当然就是像抖音快手一样，建设一个视频号电商团队，堆1000号人去做所有的功能。还有更“微信”的方式，依旧开放，但在交易环节必须接入微信官方的组件，只在这个最核心的环节进行严控，定规则，做奖惩。选择前者还是后者，这是捉摸不定的，但选择后者更加“微信”，概率上更高。
起心动念不在用户上时，失败就已经埋下了，共勉。
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