大三找实习的时候,有一个面试官的问题很深刻:拼多多的拼团区别于美团的团购,有什么根本区别?当时我回答得不够本质,随着阅历的提升,今天我就看得比较透彻了,拼多多的拼团区别于美团的团购,前者是包田到户,后者是吃大锅饭,包田到户更能激励人的主观能动性,能让价格敏感型的用户充分发动自己的亲戚朋友来拼团,每拉多1个人,激励立即兑现,而团购的激励性很弱,面对满1万人8折的优惠,每个人都会觉得“这关我什么事,我辛辛苦苦拉来5个人,却便宜了其他不干活的人,被占便宜了”。这种小小的激励改变,成就了拼多多千亿的电商帝国。
在我的商业体系里,首要的是需求,企业是社会的器官,因承担社会某个功能,解决社会某个需求而存在;其次就是解决方案,面对需求痛点,你提出了什么样的解决方案,所谓的产品、战略、商业模式、打法路径,讲的其实都是解决方案的问题;再次就是团队,需求在那,解决方案也已经提出来了,接下来还是得靠人去解决;最后就是激励,需求、解决方案、团队都有了,但如何让所有人目标一致,开足马力,以最高的效率实现目标,就是激励的问题。
比起常规的选用育留,我更喜欢研究如何激励人,我们每个行为背后都是有动机的,都是被某个东西激励的,激励的强与弱最终就会表现出我们对某个事情的认真程度。有的人被愿景激励,有的人被物质激励,有的人被成长激励,而有的人只能对他挥舞大棒,因为他完全不受激励,这种情况应该请他离开。
最近在看《明朝那些事儿》,里面也有一个有趣的激励问题,明成祖朱棣修的《永乐大典》有3亿字,而乾隆修的《四库全书》有9亿字,由于数量少,字生僻,用活字印刷就不划算,只能靠人抄。最后《永乐大典》只抄了一本,专供朱棣看,而《四库全书》修了4本,结果就是《永乐大典》没有流传到现在(只有部分),而《四库全书》还剩2本。假设投入的人力与时间一样,那就是3*4=12倍的效率差距。分析的角度很多,有一个从制度激励角度分析的角度,就是后者的负责人纪晓岚比前者的负责人解缙更懂管理学,他找到了一个KPI指标——誊抄字数,在最开始就进行了目标激励,全书修完,按照誊抄的字数来分等级加官进爵,最好一级可达“市长”,要知道誊抄的人都是落榜秀才,这么一激励,还不往死里写。至于质量兜底,那是有主管每天校对的,没人敢为了数量牺牲质量。用互联网的黑化说,纪晓岚找到了北极星指标。
Develop a company as a product,激励也是产品设计中的核心问题,用户愿意做某件事,一定是回报大于付出,ROI为正,要不然这个行为就不可持续。最近一直在思考,用户记笔记的动机是什么?到底是什么东西激励他们持续记录,有什么方法可以放大激励。这个问题还没有最终的答案,但一直在思考,也期待与我交流。
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